Jestli jste. narazili na něco zajímavého, co nám v naší sbírce termínu s zkratek z oblasti designu, programování, marketingu a příbuznách oblastí chybí, tak nám je napište PROSÍM ;o)
Tak a teď něco více od podlahy - zkratky a anglicismy z designu a marketingu, část I.
UX
„User Experience” - uživatelská zkušenost při interakci s produktem, webovou stránkou nebo službou
Původ termínu UX lze vysledovat k designovému průmyslu a byl poprvé použit v 90. letech 20. století. Koncept se postupně rozšířil i do jiných oblastí, jako jsou informační technologie, marketing a produktový management.
UX se zaměřuje na to, jak uživatel vnímá a používá produkt, jak snadno se v něm orientuje, jaký má pocit z jeho používání a jaké jsou jeho očekávání. Cílem UX designu je vytvořit uživatelsky přívětivý a efektivní produkt, který splní potřeby uživatele a bude mu přinášet pozitivní zážitek z jeho používání.
CX
„Customer Experience” - zákaznická zkušenost při interakci s určitou firmou, jejími produkty nebo službami
CX se zaměřuje na to, jak zákazník vnímá a interaguje s firmou, jakou má s ní zkušenost a jaké jsou jeho očekávání. Cílem dobrého CX je vytvořit pozitivní a přínosnou zákaznickou zkušenost při každém setkání s firmou a to včetně období po nákupu. Kvalitní CX může zlepšit zákaznickou loajalitu, zvýšit návratnost zákazníků a mít pozitivní dopad na celkovou výkonnost firmy.
UX je tedy podmnožinou CX
DX
„Digital Experience” - označuje zážitek uživatele se všemi digitálními technologiemi ve vztahu k dané firmě
DX se soustředí na to, jak uživatel vnímá a interaguje se všemi digitálními technologiemi a zážitky. Jak se mu daří plnit cíle a úkoly, které potřebuje vyřešit a jaký to má vliv na jeho hodnocení a vnímaní firmy jako takové. Cílem DX je vytvořit pro uživatele pozitivní a přívětivý digitální zážitek ve všech oblastech a maximalizovat jeho spokojenost.
Už jste chytřejší? Nebojte, výrazy budou přibývat. Je jich mnohem, mnohem více.
Zase se stavte!
Pokud chcete probrat některou z činností, která vám (doufejme) je nyní po vysvětlení jasnější, tak se ozvěte:
+420 776 067 663
info@aethero.cz
