Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy se má od června 2026 týkat e-shopů. Tady je praktický návod, jak se na něj v Shopify připravit bez zbytečné aplikace navíc.
E-shopy umí ladit nákupní proces do detailu
Barva tlačítka v košíku. Text u dopravy. Pořadí platebních metod. Popup na slevu. Každý klik se měří, protože každý klik může znamenat tržbu.
Pak ale zákazník chce odstoupit od smlouvy - a najednou začíná „nákupní archeologie”. Kam co napsali? FAQ. Obchodní podmínky. PDF formulář. E-mail na podporu. Čekání.
Nová povinnost pro e-shopy tenhle rozdíl dobře ukáže. Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy nemá být jen další právní položka na webu - má zákazníkovi dát jasnou online cestu, jak odstoupení podat. Podle Právního prostoru má být povinnost implementována nejpozději do 19. června 2026. Novela je v době psaní pořád v legislativním procesu, takže konkrétní znění je dobré před publikací a implementací ještě ověřit s právníkem.
Pro majitele e-shopů v Shopify je ale důležité něco jiného: technický základ můžete řešit už teď.
Nejde tu o tlačítko. Jde o celý proces
Největší omyl je myslet si, že povinné tlačítko znamená „někam přidáme odkaz”. Když zákazník klikne na Odstoupit od smlouvy, musí se stát několik věcí najednou:
- najde správnou objednávku,
- vybere položky,
- odešle žádost,
- dostane potvrzení,
- a obchodník ví, co má dál dělat.
Tlačítko je jen vstupní bod. Pokud za ním není srozumitelný proces, problém jste nevyřešili - jen jste mu dali hezčí obal. To je přesně důvod, proč bychom u Shopify e-shopu nezačínali externí aplikací. Pojďme se nejdřív podívat, co umí Shopify samo.
Co umí Shopify nativně
Shopify má funkci Self-serve returns. Ta umožní zákazníkovi podat žádost o vrácení přímo přes zákaznický účet nebo stavovou stránku objednávky. Zákazník se přihlásí, vybere objednávku, položky a důvod vrácení; obchodník žádost následně vidí v administraci.
Máme tedy hotovo? Ne. Self-serve returns neznamenají, že automaticky získáváte právně hotové řešení pro českou tlačítkovou povinnost. Je to ale velmi dobrý technický základ.
První krok: nastavení najdete v Shopify adminu v části Settings → Customer accounts, kde zapnete Self-serve returns.
Pozor na starší zákaznické účty. Shopify uvádí, že self-serve returns nefungují s legacy customer accounts. Pokud je používáte, bude potřeba přejít na nové Customer accounts, nebo proces vyřešit jinak.
Druhý krok: Return rules v Settings → Policies → Return rules. Tam nastavíte, jak dlouho může zákazník žádost podat. Shopify nabízí například čtrnáct, třicet nebo devadesát dní, případně vlastní hodnotu. Tady se vyplatí zpomalit: lhůta v Shopify musí sedět s obchodními podmínkami a s tím, co opravdu platí pro vaše zboží.
Kam tlačítko dát?
Povinné tlačítko nesmí být schované tam, kam se nikdo nedívá - nenechávejte ho jen v obchodních podmínkách.
Prakticky dává smysl vytvořit samostatnou stránku typu „Vrácení a odstoupení od smlouvy” a na ni dát jasné tlačítko Odstoupit od smlouvy. Tlačítko pak může vést na customer accounts URL, kde zákazník spustí self-serve proces. Stejný odkaz bychom doporučili přidat i do patičky a případně do help centra.
Minimum, které je potřeba otestovat:
- je tlačítko viditelné na mobilu,
- zákazník určitě pochopí, že jde o odstoupení od smlouvy,
- proces funguje pro testovací objednávku,
- přijde potvrzovací e-mail,
- tým ví, kde žádost v administraci najde.
Tohle není právní kosmetika. Vzniká tak dobrá zákaznická zkušenost v té méně příjemné části nákupu.
Potvrzení je důležitější, než vypadá
Podle právních expertů má proces počítat s potvrzením odstoupení.
V Shopify dává smysl projít hlavně notifikace v Settings → Notifications → Returns. Zákazník by měl po odeslání vědět, že jste žádost přijali, čeho se týká a co bude následovat. Pokud má e-mail fungovat jako právně relevantní potvrzení, text by měl zkontrolovat právník. Tady se často láme rozdíl mezi „máme tlačítko” a „máme funkční proces”.
Kdy nativní Shopify možnosti nemusí stačit
Self-serve returns jsou dobrý start pro běžný e-shop s fyzickým zbožím. Neznamená to ale, že pokryjí všechno. Pozor si dejte hlavně na:
- digitální produkty,
- služby a předplatné,
- personalizované zboží,
- sortiment, kde existují výjimky z odstoupení.
Stejně tak je potřeba ověřit, jak proces funguje u nevyřízených, částečně vyřízených nebo specifických objednávek. Povinné tlačítko v Shopify tedy není otázka „zapnout jednu funkci a jít dál”. Je to kombinace nastavení, textů, UX a interního provozu.
Co udělat teď?
Nečekejte na poslední chvíli.
- Zapněte Self-serve returns v testovacím režimu.
- Nastavte Return rules.
- Vytvořte stránku pro odstoupení.
- Přidejte jasné tlačítko.
- Projděte celý proces očima zákazníka.
- A až úplně nakonec řešte, jestli potřebujete vlastní úpravu šablony, právní revizi nebo aplikaci navíc.
Shopify nám dá základ. Ale odpovědnost za to, že zákazník opravdu najde srozumitelnou cestu k odstoupení od smlouvy, zůstává na nás.
